Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü 33 Çağrı Karşılama Personeli Hizmet Alımı İşi

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ ALINACAKTIR

Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü 33 Çağrı Karşılama Personeli Hizmet Alımı İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir.
 İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

İhale Kayıt Numarası (İKN)

:

2026/1575708

1- İdarenin
1.1. Adı	:	ANTALYA YATIRIM İZLEME VE KOORDİNASYON BAŞKANLIĞI İDARİ VE MALİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ
1.2. Adresi	:	BAYINDIR MAH. GAZİ BULVARI 07030 MURATPAŞA/ANTALYA
1.3. Telefon numarası	:	02422456666
1.4. İhale dokümanının görülebileceği ve indirilebileceği internet sayfası	:	https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/

2- İhalenin

2.1. Tarih ve Saati	:	22.09.2026 - 10:00
2.2. Yapılacağı (e-tekliflerin açılacağı) adres	:	Antalya Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlığı (Zemin Kat)

3- İhale konusu hizmet alımının

3.1 Adı	:	Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü 33 Çağrı Karşılama Personeli Hizmet Alımı İşi
3.2. Niteliği, türü ve miktarı	:	33 adet Çağrı Karşılama Personeli Hizmet alımı Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.
3.3. Yapılacağı/teslim edileceği yer	:	112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü / ANTALYA
3.4. Süresi/teslim tarihi	:	İşe başlama tarihi 01.10.2026, işin bitiş tarihi 30.04.2028
3.5. İşe başlama tarihi	:	01.10.2026

4- Katılım ve yeterlik kriterleri:
4.1. Katılım ve yeterlik kriterlerine ilişkin istekliler tarafından e-teklif kapsamında sunulması gereken bilgi ve belgeler ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgi ve belgelere aşağıda yer verilmiştir:
4.1.1. Teklif mektubu.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olunduğunu gösteren bilgi ve belgeler:
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgi ve belgeler.
4.1.2.2. Vekâleten ihaleye katılma halinde vekile ilişkin bilgi ve belgeler.
4.1.3. Geçici teminat.
4.1.4 İsteklinin iş ortaklığı olması halinde iş ortaklığı beyannamesi.

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler:

4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri:

Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır.

4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler:

a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %20’sinden, hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %12'sinden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır.

4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler:

4.3.1. Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 30 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. 4.3.1.1. Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere kullanılan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ve 4734 sayılı Kanuna göre yapılacak ihalelere ilişkin sözleşmelerin yürütülmesi konusunda temsile ve yönetime yetkili olan ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicili müdürlükleri veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartların korunduğunu gösteren, e-forma uygun belgenin kullanılması zorunludur. 4.3.1.2. 4734 sayılı Kanun kapsamındaki idarelere taahhüt edilenler dışında yurt dışında gerçekleştirilen işlerden elde edilen iş deneyiminin 13/1/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun 195 inci maddesinin ikinci fıkrası gereğince pay çoğunluğuna dayanarak kurulan şirketler topluluğu ilişkisi içinde kullanılması halinde bu hukuki ilişkiyi ve bu ilişkinin süresini tevsik eden belgelerin sunulması zorunludur.

4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:

4.4.1. Kamu veya Özel sektörde gerçekleştirilmiş; Çağrı merkezi personel hizmet alım işi benzer iş olarak değerlendirilecektir.

5- Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.

6- İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.

7- İhaleye teklif verecek olanların, EKAP hesabına giriş yaparak ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.

8-Teklifler, EKAP üzerinden teklif mektubu ile ihaleye katılım belgesi ve diğer ekler kullanılarak hazırlanacak ve e-imza ile imzalanarak ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.

9- İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde vereceklerdir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekliyle birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.

10- Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

11- İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

12- Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.

13- Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.

14- Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

15- Diğer hususlar:

SONUÇ İLANIÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ ALINACAKTIRANTALYA YATIRIM İZLEME VE KOORDİNASYON BAŞKANLIĞI İDARİ VE MALİ İŞLER MÜDÜRLÜĞÜ

İhale kayıt numarası	:	2026/1575708
1- İhalenin
a) Tarihi	:	29.09.2026
b) Türü	:	Hizmet alımı
c) Usulü	:	Açık
d) Yaklaşık Maliyeti	:	46.781.201,92 TRY
2- İhale konusu hizmetin
a) Adı	:	ANTALYA 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRLÜĞÜ 33 ÇAĞRI KARŞILAMA PERSONELİ HİZMET ALIMI İŞİ
b) Yapılacağı yer	:	112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü / ANTALYA
c) Süresi	:	01.10.2026 - 30.04.2028
3- Teklifler
a) Dokümanı EKAP üzerinden e-imza kullanarak indiren sayısı	:	9
b) Toplam Teklif Sayısı	:	3
c) Toplam Geçerli Teklif Sayısı	:	2
d) Yerli istekli lehine fiyat avantajı uygulaması	:	Uygulanmamıştır
4- Sözleşmenin
a) Tarihi	:	30.10.2026
b) Bedeli	:	42.528.365,38 TRY
c) Süresi	:	01.11.2026 - 31.05.2028
d) Yüklenici	:	PUSULA CUSTOMER EXPERIENCE İLETİŞİM ANONİM ŞİRKETİ
e) Yüklenicinin uyruğu	:	Türkiye
f) Yüklenicinin adresi	:	MEŞRUTİYET MAHALLESİ ATATÜRK BULVAR No:97 ( GAMA İŞ HANI )/26 _ Adres No: 3263528709 Ofis ve İşyeri ÇANKAYA/ANKARA ÇANKAYA/ANKARA

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.