ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİLMESİ HİZMET ALIMI (TRABZON LOKASYONU)

ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİLMESİ HİZMETİ ALINACAKTIRKAYSERİ VE CİVARI ELEKTRİK T.A.Ş.

ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİLMESİ HİZMET ALIMI (TRABZON LOKASYONU) hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir.  İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

İhale Kayıt Numarası

:

2020/666528

1-İdarenin

a) Adresi	:	Hunat Mah. Nuhnaci Yazgan Cad. 32 38030 MELİKGAZİ/KAYSERİ
b) Telefon ve faks numarası	:	(352) 207 80 17 - 207 80 00 - (352) 207 81 17 - 207 81 00
c) Elektronik Posta Adresi	:	satinalma@kcetas.com.tr
ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi	:	https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/

2-İhale konusu hizmetin

a) Niteliği, türü ve miktarı	:	2 Takım Lideri ve 28 Müşteri Temsilcisi Toplam 30 personel 12 ay süreyle çalıştırılacaktır. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.
b) Yapılacağı yer	:	Trabzon ili
c) Süresi	:	İşe başlama tarihi 01.03.2021, işin bitiş tarihi 28.02.2022

3- İhalenin

a) Yapılacağı yer	:	Kayseri ve Civarı Elk T.A.Ş. Hunat Mah. Nuh Naci Yazgan Cd. No:32 Melikgazi /KAYSERİ
b) Tarihi ve saati	:	29.12.2020 - 15:00

4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren İmza Beyannamesi veya İmza Sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, İdari Şartname ekinde yer alan Tüzel Kişilerde Ortaklık Bilgilerine ve Yönetimdeki Görevlilere İlişkin Son Durumu Gösterir Belge ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu işin tamamı veya bir kısmı alt yüklenicilere yaptırılamaz.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicil memurlukları veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren, standart forma uygun belge,

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:

4.2.1 Bankalardan temin edilecek belgeler:

Teklif edilen bedelin %10 dan az olmamak üzere istekli tarafından belirlenecek tutarda bankalar nezdindeki kullanılmamış nakdi veya gayrinakdi kredisini ya da üzerinde kısıtlama bulunmayan mevduatını gösterir banka referans mektubu, Bu kriter mevduat ve kredi tutarları toplanmak ya da birden fazla banka referans mektubu sunularak sağlanabilir.

4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:

4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler:

Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 30 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi.

4.3.2. Kalite ve standarda ilişkin belgeler:

-İstekli firma TS EN ISO18295 Müşteri İletişim Merkezileri Sistemi ( Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi) sertifikasyonuna sahip olacaktır. Belge teklifi ile birlikte sunulacaktır.

4.3.3. İsteklinin teklifi kapsamında sunması gerektiği teknik şartnamede belirtilen aşağıdaki belgeler:

7.5.4.1. İş bu şartnameye teklif verecek İstekli firmalar teklif dosyası ile birlikte şartnameye cevap olarak tamamının okunup anlaşıldığını belirtir İstekli firma antetli kağıdına yazılmış yazı veya şartnamenin tüm sayfaları paraflı son sayfası “Tamamı okunmuş anlaşılmış, kabul edilmiş” ibareli şartnameye cevap yazısı verecektir. 7.5.4.2. İsteklinin eş zamanlı müşteri deneyimi bulunmalıdır. Bu müşteri deneyimi aynı anda en az 2 değişik türde inbound hizmetini müşteriye sağlamış olmalıdır. 7.5.4.3. İsteklinin mevcut operasyon deneyimi 7/24 hizmet verebilen tecrübeye sahip olmalıdır. 7.5.4.4. İstekli firma, yüksek kapasiteli outsourcing operasyonlarında bulunmuş olmalıdır. En az 50 + seat adedinde personel ile inbound operasyonu yürütüyor olmalıdır. İstekli, bu durumu belgeler evrakları teklifi ile birlikte sunacaktır. 7.5.4.5. İstekli TS EN ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Sistemi (Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi) sertifikasyonuna sahip olacak ve teklifi ile birlikte sunacaktır.

4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:

4.4.1. Yurt içinde veya yurt dışında, kamu veya özel sektörde Çağrı Merkezi İşletilmesi işi benzer iş olarak kabul edilecektir.

5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.

6. İhaleye sadece yerli istekliler katılabilecektir.

7. İhale dokümanının görülmesi:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.

8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar Kayseri ve Civarı Elk T.A.Ş. Hunat Mah. Nuh Naci Yazgan Cd. No:32 Melikgazi /KAYSERİ (Evrak Kayıt Servisi) adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.

9. İstekliler tekliflerini, Birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu üzerine ihale yapılan istekliyle, her bir iş kaleminin miktarı ile bu kalemler için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 60 (Altmış) takvim günüdür.

12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

13. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.

14.Diğer hususlar:

SONUÇ İLANIÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİLMESİ HİZMETİ ALINACAKTIRKAYSERİ VE CİVARI EL EKTRİK T.A.Ş.

İhale kayıt numarası	:	2020/666528
1- İhalenin
a) Tarihi	:	31.12.2020
b) Türü	:	Hizmet alımı
c) Usulü	:	Açık
d) Yaklaşık Maliyeti	:	2.492.934,79 TRY
2- İhale konusu hizmetin
a) Adı	:	ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETİLMESİ HİZMET ALIMI (TRABZON LOKASYONU)
b) Yapılacağı yer	:	Trabzon ili
c) Süresi	:	01.03.2021 - 28.02.2022
3- Teklifler
a) Doküman Satın Alan Sayısı	:	4
b) Dokümanı EKAP üzerinden e-imza kullanarak indiren sayısı	:	4
c) Toplam Teklif Sayısı	:	1
d) Toplam Geçerli Teklif Sayısı	:	1
e) Yerli istekli lehine fiyat avantajı uygulaması	:	Uygulanmamıştır
4- Sözleşmenin
a) Tarihi	:	10.02.2021
b) Bedeli	:	2.450.828,00 TRY
c) Süresi	:	01.03.2021 - 28.02.2022
d) Yüklenici	:	EFOR ETKİLEŞİM MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ
e) Yüklenicinin uyruğu	:	Türkiye
f) Yüklenicinin adresi	:	EHLİBEYT MAH. TEKSTİLCİLER CAD. 15 / 15 06520 ÇANKAYA/ANKARA

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.